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故事发生在一家特产品商店,这家商店专卖巧克力,店中摆放着许多来自世界各地的形形色色的巧克力。明快的摆设、怡人的音乐、令人垂涎的浓香弥漫了整个商店。现在,让我们听一听售货员和顾客的交谈内容。 售货员:“你要的巧克力是味道浓一些、颜色深一点儿、里面包有坚果的吗?”
顾客:“是啊。”
售货员:“你尝一尝这种,怎样?它是一种色深味浓的巧克力,质地如奶油般柔滑,进口即溶,却一点也不沾手,香味浓郁,形状如心,格外诱人。”
顾客:“真棒!”
此例中,销售人员典型地利用了各种感觉进行销售。
听觉:售货员传递给顾客的富于感觉的语言。
视觉:“形状如心”,售货员让顾客注意到巧克力的外形。
嗅觉:“香味浓郁”,顾客的嗅觉被售货员引向巧克力。
味觉:“你尝一尝这种,……”,顾客的注意力被引向味道。
触觉:“质地如奶油般柔滑,……”
显而易见,售货员调动了顾客的各种感觉,使销售获得成功。
提示
别怕让客户使用甚至滥用了你的布置和样品,因为这些东西是将看客变为买家、让客户产生购买欲望的有力工具。
练习
举例说明你是怎样利用感觉营销的?