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报告期内中国电信加快4G用户向5G升级，移动用户数规模约为3.37亿户，其中5G 套餐用户数约为1,661万户，净增1,200万户；手机上网总流量同比上升 37.4%，保持快速增长，平均每月每户移动服务收入(ARPU)降幅较上年有所收窄。此外，中国电信持续填充天翼高清、全屋 WiFi、家庭云、天翼看家等智能家庭产品服务体系，有线宽带用户规模约为 1.52 亿户，智能家庭应用和服务收入同比增长106.3%，对宽带综合ARPU的拉动持续增强。
与此同时，中国电信积极把握因疫情催生的信息化新需求，发挥云网融合优势，丰富综合信息化服务，推广中小企业上云、天翼云会议等企业信息化应用，加快教育上云、天翼云课堂、医院上云等远程教育和医疗应用落地，云业务收入保持快速增长。
2020年 季度，中国电信经营收入为人民币947.93亿元，其中服务收入为人民币921.37 亿元，较去年同期上0.7%。经营费用较去年同期下降 0.9%，其中折旧及摊销较去年同期增长2.3%；网络运营及支撑成本较去年同期上升 9.1%，增长的主要原因是本集团持续优化提升网络能力和质量，支撑新兴业务快速发展，适度增加资源投入。
销售、一般及管理费用较去年同期下降14.7%，主要原因是本集团持续优化销售模式，加强营销资源 管理，提高营销资源使用效益，同时，现场营销活动受疫情影响而减少，相关成本有所节省。人工成本较去年同期上升7.0%，主要原因是适度加大向一线员工和专业技术人才的激励；其他经营费用较去年同期下降34.9%，主要原因是移动终端销售有所下降。
未来，中国电信将积极应对疫情影响，把握市场需求新变化，坚持用户和市场导向，加快5G 网络共建共享建设，坚定推进云网融合，深化改革与创新，深耕智慧运营，全面推进高质量发展，努力为股东创造新的价值
