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尔贝在利兹堡的培训中心受训时，其中有门课程叫“职业推销技巧”，其中就涉及一些向客户提问以及了解客户想法的方法。可以向客户提出如下的问题：“你需要哪种复印？时间急吗？复印质量很关键吗？你满意这些复印件吗？该机操作起来方便吗？你需要缩小还是放大？你需双面印吗？”通过这些细节问题提问，你就了解了客户的要求，同时也就可以为他提供满意的细致入微的服务了。了解客户的心态及他们的想法有助于销售员为他们提供更好的服务。对此，谢尔贝说：“我认为当销售人员受过有关推销产品的良好培训时，他们就会产生一种从事大事业的自信，这是很必要的。这种自信的产生是因为他们知道自己是很优的。”
很多人在找工作时十分注意自己的个人形象，他们穿戴整齐、举止彬彬有礼。但是，很多人却会屡次碰壁，这是为什么呢？因为他们忽略了个人的细节。作为一名销售员，尤其不能忽略个人细节，一个细节问题可能影响到你的销售是否成功，进而影响到你的业绩的提升。
